根据Surviscor服务水平测评项目scorCard的评估，Questrade（加泰证券）在加拿大自助式（DIY）网络券商中提供最佳的客户服务体验。 Qtrade Investor排名第二，新来的Canaccord Genuity Direct（以前叫Jitney Trade）排名第三。完整的公司排名和测评内容可以在Surviscor加拿大DIY网络券商服务水平排名中找到：https://www.surviscor.com/blog/news/canadian-diy-online-brokerage-service-level-rankings
| Top 10 Canadian Self-Directed Discount Brokerage Service Firms | ||
| Rank | Firm | Score |
| 1 | Questrade | 97% |
| 2 | Qtrade Investor | 91% |
| 3 | Canaccord Genuity Direct | 67% |
| 4 | National Bank Direct Brokerage | 51% |
| 5 | RBC Direct Investing | 42% |
| 6 | TD Direct Investing | 41% |
| 7 | Interactive Brokers | 30% |
| 8 | Laurentian Bank Discount Brokerage | 23% |
| 9 | BMO InvestorLine | 19% |
| 10 | HSBC InvestDirect | 17% |
Surviscor调查公司的总裁Glenn LaCoste表示：“要说2020年是充满挑战的一年，这只能算是一种轻描淡写的说法，但很明显，客户交易量和开户数量的巨幅增长对大多数加拿大的网络券商来说是难以应付的，他们并没有做好充分的准备。” “糟糕的券商客服响应速度并不是什么新鲜事，并且肯定不是单单由新冠疫情导致的，虽然大部分券商都希望用户们相信疫情才是主要原因。祝贺Questrade（加泰证券）为投资者提供了多种服务选项（邮件、电话、在线客服等），他们没有去找任何借口来搪塞，并且提供了及时的服务。” Glenn LaCoste他补充说。
相关资讯：在加拿大如何交易美股和加股?
加泰证券(Questrade)：交易佣金最低的加拿大本土券商（提供中文客户服务）
Questrade（加泰证券）总裁兼首席执行官Edward Kholodenko表示：“我们对在这项排名中取得第一名感到非常荣幸，因为它彰显了我们致力于为加拿大客户提供最佳投资体验的承诺。” “随着今年对在线交易与投资需求的显著增长，加拿大人对于网络券商在客户服务方面的期望也随之增长。他们眼中优秀的网络券商是这个样子的：拥有一个出色、易用的交易软件；能够投资加拿大、美国及国际上其他国家的绝大部分金融产品；强大的研究工具和投资资讯；佣金低廉，例如可以免费购买ETF（我们加泰证券就做到了）；以及“一流的客户服务”。我们的团队将继续专注于“成为加拿大最优秀的网络券商”这一目标，帮助我们的客户在财务上取得更大的成功。”