在美股网络券商Firstrade开户过程中遇到的一个问题

网友GT周:Firstrade第一理财你们的服务太差了!我按照你们的要求,两周前邮寄的相关的开户材料。今天你们通知我,说我给你们材料的签名和护照上的签名不一致!审核没有通过!我想说,中国大陆新的电子护照上的签名要求用正楷填写。谁平时在外面签字用正楷的?都是惯用草写签名的,不会一笔一笔去写的!关于这一点,你们之前也没有做出任何的提示!我被你们气死了!

Firstrade第一理财客服:不知道您收到的邮件里面有没有提示您可以在W8Ben复印件上,签字部分再签上正楷, 然后扫描发邮件到 newaccounts@firstrade.com, 或者传真到1-718-961-3919, 今后您签任何一个字体, 我们都认的了。

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网友GT周:通知我的邮件里面没有提示我可以扫描发电子邮件。请问我是否可以按照你说明的扫描后发电子邮件过去?另外,W8Ben复印件是怎么回事情?不是很懂,麻烦再指导我一下!刚才又问过你们的中文客服了。由于我当时邮寄给你们,自己没有留底,我只拍了几张照片留底。客服让我重新打印表格,然后按照照片上的内容填写,再签两个名,之后扫描后再电邮过去。请问我这样操作正确吗?能审核通过吗?

Firstrade第一理财客服:您原先填写的W8Ben,开户电子交易合约书, 您自己有没有复印留底呢? 如果有的话, 就在复印件上签上正楷以后, 扫描了发送到newaccounts@firstrade.com或者发传真给我们, 我们都接受的。

网友GT周:由于我当时邮寄给你们,自己没有留底,我只拍了几张照片留底。客服让我重新打印表格,然后按照照片上的内容填写,再签两个名,之后扫描后再电邮过去。请问我这样操作正确吗?能审核通过吗?

Firstrade第一理财客服:如果您自己没有留底, 那么就再打印一份, 签上两个签字,再发给我们, 您自己记得不论什么要将原件寄出的文件, 自己最好留一个复印备份。

网友GT周:嗯,再发给你们,电子邮件可以吗?

Firstrade第一理财客服:可以的。 您就再打印一份,再签两个字, 发给我们就可以了。电子邮件请寄到 newaccounts@firstrade.com,不需要重新邮寄的。

网友GT周:因为打印出来后,填写项目都是空白的,所以,内容还是要自己手工填写一遍吧?

Firstrade第一理财客服:您查收一下您的电子邮件, 里面有一封我们寄给您的中文电子邮件, 里面有开户文件的链接的, 您输入用户名和密码以后,就可以下载已经填好的开户文件了, 您只要签上字,填上日期就可以发给我们了。

网友GT周:哈哈,果然有!你比在线客服专业啊!还好在这里你替我解答了!本来一直以为还要重新邮寄,差点放弃你们了!多亏你的专业解答,谢谢!

Firstrade第一理财客服:不用谢,也谢谢您给了我们一次教育广大投资人如何解决此类问题的方法,和您有共同经历的客户也会知道如何处理了。 同时, 我也会就此问题, 对我们的客户服务以及新账户部门再培训, 以做到一次沟通解决客户所有疑惑和问题。

您如果有什么问题, 可以留言或者发私信给我, 希望我们第一理财能够为您提供最满意的服务。 谢谢您选择第一理财!