网友GT周：Firstrade第一理财你们的服务太差了！我按照你们的要求，两周前邮寄的相关的开户材料。今天你们通知我，说我给你们材料的签名和护照上的签名不一致！审核没有通过！我想说，中国大陆新的电子护照上的签名要求用正楷填写。谁平时在外面签字用正楷的？都是惯用草写签名的，不会一笔一笔去写的！关于这一点，你们之前也没有做出任何的提示！我被你们气死了！

Firstrade第一理财客服：不知道您收到的邮件里面有没有提示您可以在W8Ben复印件上，签字部分再签上正楷， 然后扫描发邮件到 new[email protected]， 或者传真到1-718-961-3919， 今后您签任何一个字体， 我们都认的了。

Firstrade（Firstrade第一理财开户教程）

网友GT周：通知我的邮件里面没有提示我可以扫描发电子邮件。请问我是否可以按照你说明的扫描后发电子邮件过去？另外，W8Ben复印件是怎么回事情？不是很懂，麻烦再指导我一下！刚才又问过你们的中文客服了。由于我当时邮寄给你们，自己没有留底，我只拍了几张照片留底。客服让我重新打印表格，然后按照照片上的内容填写，再签两个名，之后扫描后再电邮过去。请问我这样操作正确吗？能审核通过吗？

Firstrade第一理财客服：您原先填写的W8Ben，开户电子交易合约书， 您自己有没有复印留底呢？ 如果有的话， 就在复印件上签上正楷以后， 扫描了发送到[email protected]或者发传真给我们， 我们都接受的。

网友GT周：由于我当时邮寄给你们，自己没有留底，我只拍了几张照片留底。客服让我重新打印表格，然后按照照片上的内容填写，再签两个名，之后扫描后再电邮过去。请问我这样操作正确吗？能审核通过吗？

Firstrade第一理财客服：如果您自己没有留底， 那么就再打印一份， 签上两个签字，再发给我们， 您自己记得不论什么要将原件寄出的文件， 自己最好留一个复印备份。

网友GT周：嗯，再发给你们，电子邮件可以吗？

Firstrade第一理财客服：可以的。 您就再打印一份，再签两个字， 发给我们就可以了。电子邮件请寄到 [email protected]，不需要重新邮寄的。

网友GT周：因为打印出来后，填写项目都是空白的，所以，内容还是要自己手工填写一遍吧？

Firstrade第一理财客服：您查收一下您的电子邮件， 里面有一封我们寄给您的中文电子邮件， 里面有开户文件的链接的， 您输入用户名和密码以后，就可以下载已经填好的开户文件了， 您只要签上字，填上日期就可以发给我们了。

网友GT周：哈哈，果然有！你比在线客服专业啊！还好在这里你替我解答了！本来一直以为还要重新邮寄，差点放弃你们了！多亏你的专业解答，谢谢！

Firstrade第一理财客服：不用谢，也谢谢您给了我们一次教育广大投资人如何解决此类问题的方法，和您有共同经历的客户也会知道如何处理了。 同时， 我也会就此问题， 对我们的客户服务以及新账户部门再培训， 以做到一次沟通解决客户所有疑惑和问题。

您如果有什么问题， 可以留言或者发私信给我， 希望我们第一理财能够为您提供最满意的服务。 谢谢您选择第一理财！